在留下任何信息之前，先看清楚我们怎么处理它

访问中会接触到的信息

打开页面这件事本身会带来一部分技术信息。它们用于判断通道是否正常，不用于确认您是谁。

• 访问时间与落点节点：记录请求走的是贵阳、成都还是广州，用来看出哪条线路需要调整。
• 设备类型与系统版本：区分 iPadOS、Android、HarmonyOS 与桌面浏览器，决定页面按哪种屏幕宽度排版。
• 大致地区：只到省级，用于了解哪些地方的访问量在增长。
• 浏览路径与停留时长：了解哪一类条目被看得最多，哪一类几乎没人打开。

另一部分由您主动给出。客服邮箱里写下的邮箱地址与正文，以及站内检索框里敲进去的版本号或关键词，都属于这一类。

您不必提供的信息

姓名、证件号码、银行卡信息与支付凭证都不在接触范围之内。站内不设注册与登录，也没有第三方广告追踪代码。查阅全部条目与历史公告，无需填写手机号。

信息用在哪些地方

接触到的东西只服务于下面三件事，不会拿去做广告投放，也不会卖给任何一方。

• 保障访问通畅：根据节点表现与设备分布判断线路状况，出现波动时优先处理受影响的那一批用户。
• 改进检索体验：统计哪些版本号和关键词被反复查找，把它们在索引里的位置提前，让您少翻几层。
• 回复您的来信：在客服邮件里直接引用您提到的版本号与条目，省去来回确认的麻烦。

运营团队共 32 人，其中技术支持 9 人、检索与索引维护 6 人、客服 5 人，各自只看到与本职相关的部分。

各类信息的保存期限

保存时间按用途分开计算，到期后统一删除，或者去掉能对应到个人的部分，只留汇总数字。

访问日志

6 个月。用于排查通道波动，到期自动清理。

检索关键词

12 个月。期满后抹去可识别部分，只保留“某个版本号被查过多少次”这类统计。

客服往来邮件

24 个月。涉及版本核对的会连同结论一并留档，方便您下次回访时直接引用。

汇总统计

长期保留。只包含访问量、覆盖地区数量一类数字，不指向任何具体的人。

您可以提出的请求

与您有关的信息，下面三类请求都可以提，不需要说明理由。

• 查询：想知道我们手上有没有与您相关的记录，直接问就可以。
• 更正：邮箱地址写错了，或者来信内容需要补充，我们改过来。
• 删除：不再希望保留，我们处理并在回复里说明结果；属于存档范围的条目，会在期限届满时一并清除。

提出时写清三件事，处理会快很多。一是您用来联系我们的邮箱地址，二是希望处理的事项，三是大致的时间范围。如果记不清具体是哪一条，先在站内检索里输入版本号或关键词，命中结果会直接列出版本号与条目，把结果一并贴在信里，我们一看就懂。

这类请求通常多久办完

简单的查询与更正，一般在收到邮件后的 2 个工作日内答复。涉及历史条目对照、跨版本删除或需要查阅存档的，最长不超过 5 个工作日，我们会先回一封说明进度。

提交渠道与响应节奏

上面提到的查询、更正与删除请求，都通过客服邮箱提交：info@changlefang-ai.com.cn。这个邮箱同时受理备用站访问、帮助中心检索与版本核对等事宜。

工作时段为工作日 9:00 至 18:00，客服现有 5 人值守，按来信先后顺序处理。非工作时段收到的邮件会在下一个工作日进入队列，不会遗漏。需要电话沟通的，可拨打 18057013781，通话时同样请说明涉及的版本号。

如果您只是想确认某一条历史内容，也可以先到 帮助中心 按目录序号自行查找，六类共 48 条条目按 2024 年 10 月版本编排，多数疑问在那里就能得到答案。